ЛЕНТА

Из чего состоит идеальная комплектация номера или апартаментов? Чек-лист для владельцев, которые хотят получать 5 звезд и возвращающихся гостей.

«Люди не бронируют квадратные метры.
Они бронируют ощущение уюта, безопасности и комфорта.
И начинается всё с правильной комплектации».
Почему эта статья важна?
  • На основе реальных данных: анализ отзывов показывает, что ценят гости. А так же, что на самом деле вызывает негатив.
  • Практические советы: чек-листы, примеры успешных решений и кейсы.
  • Фокус на результат и практическая польза: поможет повысить рейтинг, увеличить повторные бронирования и уменьшить количество негатива.
  • Универсальность: подходит как для бюджетных апартаментов, так и для премиум-отелей.
Не всегда опыт начинается с вида из окна или дорогого ремонта. Он начинается с мелочей, которые делают пребывание гостя безупречным.
В основе этой статьи — анализ более чем 500 отзывов от реальных гостей апартаментов и отелей в Сочи, Адлере, Мамайке и Лоо. Мы собрали данные, разложили их по полочкам, проанализировали и собрали в актуальную подборку идей.
Почему комплектация важна?
Потому что:
  1. Гости платят за ожидания, но остаются из-за деталей.
  2. Наличие базовых вещей (полотенца, мыло, фен) формирует доверие.
  3. Удобства вроде зарядки у кровати или весов для багажа создают ощущение заботы.
  4. А отсутствие этих же мелочей может испортить отдых и вызвать однозвёздочный отзыв.
Что важно включить в комплектацию? (На основе анализа отзывов)
Вот список того, что чаще всего упоминают в положительных отзывах и чего категорически нельзя игнорировать:
Категория
Что важно
Примеры
Гигиена и уборка
Чистое бельё, свежие полотенца, нет волос в раковине
Комплект полотенец (ванная/кухня), постельное бельё на каждый заезд
Мини-бар и кухня
Возможность приготовить себе кофе или чай
Чайник, кофемашина, набор чая, сахар, мед, печеньки
Технические удобства
Розетки, Wi-Fi, USB-порты, освещение
Зарядка рядом с кроватью, розетки у стола, ночник
Практичность для путешественников
То, что помогает чувствовать себя дома
Весы для багажа, зонт, нитки с иголкой, карты SIM
Детали в ванной
Не экономьте на этом!
Фен, туалетная бумага, шампунь/гель, мыло, тапочки
Связь и сервис
Гость должен знать, что он не один
Локальный путеводитель, карточка с контактами
Чек-лист: «Базовая комплектация апартаментов»
Этот чек-лист составлен на основе анализа жалоб и позитивных отзывов.
Если вы хотите минимизировать риск негатива и получить повторных клиентов — следуйте ему.
Спальня
Качественный матрас (не продавленный!)
Подушки разной плотности
Свежее постельное бельё (менять после каждого клиента)
Полотенца (2–3 шт.)
Розетки и USB-порты у кровати
Настольная лампа или ночник

Ванная комната
Фен
Туалетная бумага
Шампунь / гель / мыло
Коврик для ванной
Полотенца (сменные)
Зубочистки, ватные диски, скрепки

Кухня
Посуда: тарелки, стаканы, кружки, ложки
Кастрюля, сковородка
Чайник, микроволновка, холодильник
Кофемашина или капсульный аппарат
Базовые продукты: соль, перец, масло, сахар
Чай/кофе/растворимый напиток

Общие удобства
Wi-Fi (быстрый и стабильный)
Кондиционер (работающий!)
Smart TV или телевизор с поддержкой YouTube
Стиральная машина (при необходимости)
Гладильная доска и утюг

Дополнительно (повышают лояльность)
Мини-набор: чай/кофе/печеньки
Бесплатная вода
Нитки с иголкой
Карта района
Весы для багажа
Зонт

От чего точно стоит отказаться?
На основе анализа негативных отзывов, вот список микро-провалов, которые могут стоить вам рейтинга и денег:
  1. Грязные полотенца или пятна на постели
  2. Отсутствие мыла или туалетной бумаги
  3. Сломанный кондиционер или слабый Wi-Fi
  4. Оставленные личные вещи предыдущих гостей
  5. Нет зарядки рядом с кроватью
  6. Нет никакой информации о районе или контактов
  7. Холодильник без света или плесень в душе
Одна маленькая проблема и человек уже не будет рекомендовать вас друзьям. А значит, вы теряете не только одного гостя, но и потенциальных клиентов.
Мы увидели, что люди не забывают про чашку горячего кофе утром, мягкую простыню и фен в ванной.
Это не luxury — это нормально.

Если вы инвестируете в ремонт, но экономите на комплектации — это может стоить Вам прибыли.
Что поможет:
  1. Используйте чек-лист уборки.
Этот документ можно распечатать и повесить на стену перед уборкой или использовать как контрольный список при подготовке объекта к заезду.

2. Внедрите систему фотоотчетов после уборки.
Так вы сможете контролировать качество и быть уверенным, что гости получат именно тот уровень сервиса, который Вы обещаете.

Итог:

Идеальные апартаменты те, где гости чувствуют себя желанными, в безопасности и комфорте.
Чтобы добиться этого:
  • Не экономьте на базовых вещах.
  • Не игнорируйте отзывы.
  • Добавляйте детали, которые удивляют.
А самое главное — помните, что гостеприимство это — не просто сдать квартиру, а подарить гостям ощущение домашнего уюта.
Закажите авторский ремонт под ключ уже сегодня.
Получите бесплатную консультацию дизайнера.
Создайте идеальный интерьер с экспертами своего дела.
Рассчитайте стоимость вашего проекта прямо сейчас.

Жмите "ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК", мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.
2025-07-02 20:54 Инвестиции Бизнес Недвижимость