«Люди не бронируют квадратные метры.
Они бронируют ощущение уюта, безопасности и комфорта.
И начинается всё с правильной комплектации».
Почему эта статья важна?
- На основе реальных данных: анализ отзывов показывает, что ценят гости. А так же, что на самом деле вызывает негатив.
- Практические советы: чек-листы, примеры успешных решений и кейсы.
- Фокус на результат и практическая польза: поможет повысить рейтинг, увеличить повторные бронирования и уменьшить количество негатива.
- Универсальность: подходит как для бюджетных апартаментов, так и для премиум-отелей.
Не всегда опыт начинается с вида из окна или дорогого ремонта. Он начинается с мелочей, которые делают пребывание гостя безупречным.
В основе этой статьи — анализ более чем 500 отзывов от реальных гостей апартаментов и отелей в Сочи, Адлере, Мамайке и Лоо. Мы собрали данные, разложили их по полочкам, проанализировали и собрали в актуальную подборку идей.
Почему комплектация важна?
Потому что:
Потому что:
- Гости платят за ожидания, но остаются из-за деталей.
- Наличие базовых вещей (полотенца, мыло, фен) формирует доверие.
- Удобства вроде зарядки у кровати или весов для багажа создают ощущение заботы.
- А отсутствие этих же мелочей может испортить отдых и вызвать однозвёздочный отзыв.
Что важно включить в комплектацию? (На основе анализа отзывов)
Вот список того, что чаще всего упоминают в положительных отзывах и чего категорически нельзя игнорировать:
Вот список того, что чаще всего упоминают в положительных отзывах и чего категорически нельзя игнорировать:
Чек-лист: «Базовая комплектация апартаментов»
Этот чек-лист составлен на основе анализа жалоб и позитивных отзывов.
Если вы хотите минимизировать риск негатива и получить повторных клиентов — следуйте ему.
Этот чек-лист составлен на основе анализа жалоб и позитивных отзывов.
Если вы хотите минимизировать риск негатива и получить повторных клиентов — следуйте ему.
Спальня
Качественный матрас (не продавленный!)
Подушки разной плотности
Свежее постельное бельё (менять после каждого клиента)
Полотенца (2–3 шт.)
Розетки и USB-порты у кровати
Настольная лампа или ночник
Ванная комната
Фен
Туалетная бумага
Шампунь / гель / мыло
Коврик для ванной
Полотенца (сменные)
Зубочистки, ватные диски, скрепки
Кухня
Посуда: тарелки, стаканы, кружки, ложки
Кастрюля, сковородка
Чайник, микроволновка, холодильник
Кофемашина или капсульный аппарат
Базовые продукты: соль, перец, масло, сахар
Чай/кофе/растворимый напиток
Общие удобства
Wi-Fi (быстрый и стабильный)
Кондиционер (работающий!)
Smart TV или телевизор с поддержкой YouTube
Стиральная машина (при необходимости)
Гладильная доска и утюг
Дополнительно (повышают лояльность)
Мини-набор: чай/кофе/печеньки
Бесплатная вода
Нитки с иголкой
Карта района
Весы для багажа
Зонт
От чего точно стоит отказаться?
На основе анализа негативных отзывов, вот список микро-провалов, которые могут стоить вам рейтинга и денег:
Качественный матрас (не продавленный!)
Подушки разной плотности
Свежее постельное бельё (менять после каждого клиента)
Полотенца (2–3 шт.)
Розетки и USB-порты у кровати
Настольная лампа или ночник
Ванная комната
Фен
Туалетная бумага
Шампунь / гель / мыло
Коврик для ванной
Полотенца (сменные)
Зубочистки, ватные диски, скрепки
Кухня
Посуда: тарелки, стаканы, кружки, ложки
Кастрюля, сковородка
Чайник, микроволновка, холодильник
Кофемашина или капсульный аппарат
Базовые продукты: соль, перец, масло, сахар
Чай/кофе/растворимый напиток
Общие удобства
Wi-Fi (быстрый и стабильный)
Кондиционер (работающий!)
Smart TV или телевизор с поддержкой YouTube
Стиральная машина (при необходимости)
Гладильная доска и утюг
Дополнительно (повышают лояльность)
Мини-набор: чай/кофе/печеньки
Бесплатная вода
Нитки с иголкой
Карта района
Весы для багажа
Зонт
От чего точно стоит отказаться?
На основе анализа негативных отзывов, вот список микро-провалов, которые могут стоить вам рейтинга и денег:
- Грязные полотенца или пятна на постели
- Отсутствие мыла или туалетной бумаги
- Сломанный кондиционер или слабый Wi-Fi
- Оставленные личные вещи предыдущих гостей
- Нет зарядки рядом с кроватью
- Нет никакой информации о районе или контактов
- Холодильник без света или плесень в душе
Одна маленькая проблема и человек уже не будет рекомендовать вас друзьям. А значит, вы теряете не только одного гостя, но и потенциальных клиентов.
Мы увидели, что люди не забывают про чашку горячего кофе утром, мягкую простыню и фен в ванной.
Это не luxury — это нормально.
Если вы инвестируете в ремонт, но экономите на комплектации — это может стоить Вам прибыли.
Это не luxury — это нормально.
Если вы инвестируете в ремонт, но экономите на комплектации — это может стоить Вам прибыли.
Что поможет:
2. Внедрите систему фотоотчетов после уборки.
Так вы сможете контролировать качество и быть уверенным, что гости получат именно тот уровень сервиса, который Вы обещаете.
- Используйте чек-лист уборки.
2. Внедрите систему фотоотчетов после уборки.
Так вы сможете контролировать качество и быть уверенным, что гости получат именно тот уровень сервиса, который Вы обещаете.
Итог:
Идеальные апартаменты те, где гости чувствуют себя желанными, в безопасности и комфорте.
Чтобы добиться этого:
- Не экономьте на базовых вещах.
- Не игнорируйте отзывы.
- Добавляйте детали, которые удивляют.
А самое главное — помните, что гостеприимство это — не просто сдать квартиру, а подарить гостям ощущение домашнего уюта.
Закажите авторский ремонт под ключ уже сегодня.
Получите бесплатную консультацию дизайнера.
Создайте идеальный интерьер с экспертами своего дела.
Рассчитайте стоимость вашего проекта прямо сейчас.
Жмите "ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК", мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.
Получите бесплатную консультацию дизайнера.
Создайте идеальный интерьер с экспертами своего дела.
Рассчитайте стоимость вашего проекта прямо сейчас.
Жмите "ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК", мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.